Política de reembolso
Última actualización: Junio de 2026
En Koreperm queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no ha salido como esperabas, estaremos encantados de ayudarte.
Te recomendamos leer atentamente nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de solicitar una devolución.
Plazo de Devolución de 14 Días
Puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de tu pedido.
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- No haber sido utilizado.
- Conservar su embalaje original.
- Incluir todos los accesorios y componentes.
- Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Será necesario presentar el comprobante de compra o el número de pedido.
Productos de Higiene y Uso Íntimo
Por motivos de higiene y protección de la salud, los productos destinados al uso íntimo o personal no podrán devolverse una vez abierto el precinto de seguridad o el embalaje original, salvo en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado.
- El producto presenta un defecto de fabricación.
- Se recibió un producto incorrecto.
Esta política tiene como finalidad garantizar la seguridad e higiene de todos nuestros clientes.
Complementos Alimenticios
Si Koreperm comercializa complementos alimenticios, únicamente podrán devolverse cuando:
- El precinto de seguridad permanezca intacto.
- El producto no haya sido abierto.
- El embalaje original se encuentre en perfecto estado.
Los complementos alimenticios abiertos no podrán devolverse ni reembolsarse, salvo en aquellos casos en los que la normativa aplicable de protección al consumidor establezca lo contrario.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega.
Si recibes:
- un producto dañado;
- un producto defectuoso;
- un artículo incorrecto;
- o un producto con piezas faltantes,
ponte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para agilizar la gestión, incluye:
- tu número de pedido;
- fotografías claras del producto;
- fotografías del embalaje de envío;
- una breve descripción del problema.
Tras revisar la incidencia, procederemos, cuando corresponda, al envío de un reemplazo o al reembolso íntegro del importe abonado.
Cancelación de Pedidos
Los pedidos únicamente podrán cancelarse antes de que entren en fase de preparación o envío.
Una vez que el pedido haya comenzado a ser procesado por nuestra red logística, ya no será posible cancelarlo.
Gastos de Devolución
Cuando la devolución se deba a una decisión del cliente (en los casos en que proceda legalmente), los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si la devolución se debe a:
- un error por nuestra parte;
- un producto defectuoso;
- daños ocasionados durante el transporte;
- o el envío de un producto incorrecto,
Koreperm asumirá los costes correspondientes del reemplazo o del reembolso.
Proceso de Reembolso
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te notificaremos el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Dependiendo de la entidad financiera o proveedor de pago, el importe suele reflejarse en un plazo de 5 a 10 días laborables.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, salvo cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Koreperm.
Productos que No Admiten Devolución
No podrán devolverse los siguientes productos:
- Productos de uso íntimo cuyo embalaje o precinto haya sido abierto.
- Complementos alimenticios abiertos.
- Tarjetas regalo.
- Productos promocionales o entregados de forma gratuita.
- Productos dañados como consecuencia de un uso indebido, accidentes o una manipulación incorrecta.
Pedidos Internacionales
Koreperm trabaja con una red internacional de centros logísticos para ofrecer un servicio eficiente a sus clientes.
En determinados casos, los pedidos podrán enviarse desde distintos centros de distribución según la disponibilidad del producto.
Salvo que se indique expresamente durante el proceso de compra, el cliente será responsable del pago de los aranceles, impuestos de importación o cualquier otra tasa aduanera que pueda exigir la normativa del país de destino.
Contacto
Si tienes cualquier duda sobre tu pedido o deseas solicitar una devolución, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Correo electrónico: support@koreperm.com
Para poder ayudarte lo antes posible, te recomendamos indicar siempre tu número de pedido en la solicitud.
Observación
La recomendación que indicas sobre no mencionar que el envío procede de China o de un proveedor es acertada desde el punto de vista de imagen de marca. El texto traducido ya utiliza expresiones neutras como "red logística" y "centros de distribución", manteniendo un lenguaje profesional sin revelar detalles internos de la cadena de suministro.